Klachtenprocedure E-Smart Nederland
Bij E-Smart Nederland staat een goede dienstverlening voorop. Toch kan het voorkomen dat u niet tevreden bent over onze bemiddeling, advisering of communicatie. In dat geval horen wij dit graag, zodat we samen tot een passende oplossing kunnen komen.
Wat is een klacht?
Onder een klacht verstaan wij iedere melding waaruit blijkt dat niet aan uw verwachting is voldaan met betrekking tot de dienstverlening van E-Smart Nederland, en die niet direct als eenvoudig te verhelpen misverstand kan worden opgelost.
Hoe dient u een klacht in?
U kunt uw klacht op de volgende manieren bij ons indienen:
| Kanaal | Contactgegevens |
|---|---|
| Telefonisch | 085 076 29 29 (ma t/m vrij, 10:00 – 17:00 uur) |
| info@esmartnederland.nl |
Vermeld in uw klacht altijd:
- uw naam, adres en contactgegevens
- een duidelijke omschrijving van de klacht
- eventuele relevante documenten of correspondentie
- de datum waarop de gebeurtenis plaatsvond
Hoe handelen wij uw klacht af?
- Ontvangstbevestiging U ontvangt binnen 3 werkdagen een bevestiging van ontvangst van uw klacht.
- Beoordeling Uw klacht wordt geregistreerd in ons klachtendossier en objectief beoordeeld door de verantwoordelijke medewerker binnen E-Smart Nederland.
- Inhoudelijke reactie Wij streven ernaar binnen 10 werkdagen na ontvangst met een inhoudelijke reactie te komen. Is dit niet mogelijk, dan informeren wij u hierover binnen deze termijn, met een indicatie van de verwachte afhandeltermijn.
- Vastlegging Van iedere klacht leggen wij vast: de datum van indiening, een omschrijving van de klacht, de gevoerde correspondentie, en de datum en wijze van afhandeling.
- Vertrouwelijkheid Uw klacht wordt vertrouwelijk behandeld. Persoonsgegevens worden uitsluitend gebruikt voor de behandeling van uw klacht en niet langer bewaard dan noodzakelijk (conform de AVG).
Niet tevreden met de afhandeling?
Komt u er met E-Smart Nederland niet uit? Dan heeft u de volgende mogelijkheden:
- Autoriteit Consument & Markt (ACM) — houdt toezicht op de consumentenmarkt, waaronder energiebemiddeling. Meer informatie: www.acm.nl
- Burgerlijke rechter — u kunt het geschil voorleggen aan de bevoegde rechter. Meer informatie: www.rechtspraak.nl
Klachten over een leverancier
Betreft uw klacht niet E-Smart Nederland zelf, maar de energie-, water-, internet- of telecomleverancier waarmee u via onze bemiddeling een overeenkomst bent aangegaan? Dan verwijzen wij u door naar de klachtenprocedure van de betreffende leverancier. E-Smart Nederland kan u hierbij ondersteunen, maar de leverancier is verantwoordelijk voor de uiteindelijke afhandeling.
E-Smart Nederland KvK 88460932